Сервісне обслуговування, гарантійні зобов'язання, повернення

УВАГА! Всі велосипеди куплені як в оф-лайн магазині, так і в інтернет-магазині проходять повну передпродажну підготовку, налаштування обладнання, мастило необхідних вузлів.
Велосипеди не комплектуються інструментами, насосами, пляшками та їх власниками та іншим обладнанням, крім світловідбивачів.

Моделі серії Комфорт (Tradition) можуть комплектуватися виробником крилами, багажниками, відкидними підніжками, кожухом ланцюга (не завжди), передньою та задньою світлотехнікою з механічним генератором струму.
Інструменти, насоси, велоаптечки, пляшки та власники купуються покупцем додатково.

Однією з умов збереження гарантії на велосипед є проходження обов'язкового безкоштовного першого технічного обслуговування (ТО ).
Купуючи велосипед у магазині "МастерВело", Ви отримуєте право на одне безкоштовне технічне обслуговування після пробігу 100-200 км (1-2 місяці для дитячих велосипедів), до якого входить:
- протяжка всіх різьбових з'єднань;
- перевірка та регулювання натягу спиць;
- регулювання гальмівної системи;
- регулювання системи перемикання;
- перевірка тиску та підкачування шин.

При необхідності виконується гарантійний ремонт.

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

1. Гарантійні зобов'язання складені відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантійних зобов'язань фірми-виробника.

2. Ми гарантуємо заміну оригінальних вузлів та деталей велосипедів у разі виявлення дефектів у матеріалі виробу на аналогічні нові вироби належної якості.
- Гарантійні зобов'язання на велосипеди не екстремального типу (гірські, кросові, дитячі/підліткові, комфортні) дійсні протягом 12 (дванадцяти) місяців від дня продажу.
Окрема гарантія на алюмінієву раму - 3-5 років, на сталеву - 3 роки з дня продажу. Гарантія на раму стосується зварювальних швів та дефектів матеріалу. Рами, які пошкоджені внаслідок екстремальної експлуатації, не покриваються гарантійною відповідальністю.
- Гарантійні зобов'язання на велосипеди екстремального типу (ВМХ, Freeride, Downhill Road) дійсні протягом 6 місяців з дня продажу. Окрема гарантія на рами цих типів велосипедів відсутня.
Покришки, камери, зірочки, ланцюги, троси та гальмівні колодки є витратним матеріалом. Претензії щодо цих компонентів приймаються лише у разі виявлення виробничого шлюбу протягом 1 (одного) тижня з дня продажу. Порізи, проколи та розриви камер та покришок, розриви сорочок тросових приводів, стирання, покришок та гальмівних колодок, зірочок, ланцюгів у процесі експлуатації не підпадають під дію гарантійних зобов'язань.

3. Покриття витрат, пов'язаних із транспортуванням, до гарантійних зобов'язань магазину не входить.

4. Гарантія поширюється лише на вироби, продані нашим магазином за наявності заповненого гарантійного талона, з датою продажу, штампом продавця та підписом покупця, а також товарного чека. Гарантійний талон видається на велосипеди. На решту товарів гарантія поширюється за виданим товарним чеком.
Велосипеди, які ввезені в Україну та продані іншими особами, гарантії не підлягають.

5. Гарантія поширюється лише на велосипеди, компоненти та аксесуари, придбані в нашому магазині та обслуговуються у сервісному центрі магазину.

Гарантія на велосипеди дійсна лише за наявності фірмової наклейки на рамі велосипеда!!!

6. За невідповідність та помилки в описі товару на сайті магазин відповідальності не несе. Перед використанням товарів, придбаних у магазині  уважно ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.

Гарантійні зобов'язання є недійсними у таких випадках:

- Поломка та несправність викликана неправильним регулюванням, недопустимим використанням (включаючи перевантаження), недбалою та невідповідною інструкцією з експлуатації поведінкою.
- Використання велосипеда у будь-яких видах змагань чи інших заходах змагального чи трюкового характеру.
- У разі, якщо Покупець самостійно піддав ремонту або збиранню-розбиранню вузлів та агрегатів велосипеда.
- На велосипеди, що експлуатуються з неусуненими несправностями.
- У разі деформації рами, вилки, керма, виносу, підсідельної труби та колісних обідь, які виникли внаслідок порушення умов експлуатації та використання велосипеда неза призначенням.
- на пошкодження пов'язані з дорожньо-транспортними пригодами, нещасними випадками (падіння, травми тощо), домашніми або дикими тваринами, а також стихійними лихами, пожежею та іншими форс-мажорними обставинами. Крім того, потрібно мати на увазі, що конструкція цих велосипедів не передбачає можливості встановлення мотора та використання їх як транспортний засіб з моторною тягою.

Протягом терміну приробітку вузлів та деталей велосипеда складає 4 (чотири) тижні з дня продажу, необхідно виконати профілактичний технічний огляд велосипеда в сервісному центрі. Про що в "Інструкції з експлуатації" робиться відповідний запис із штампом сервісного центру. Якщо технічний огляд не було виконано, фірма має право відмовити у гарантійному обслуговуванні. 

УМОВИ ОБМІНУ \ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Обміну\поверненню підлягає тільки товар зі статусом: "Є в наявності"

На підставі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача» обмін/повернення товару здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки (товар не підійшов за кольором, формою, габаритами, розміром або з інших причин не може бути використаний).
Умови обміну/повернення:
• товар не був у вжитку і жодним чином не використовувався;
• не проводився монтаж та підключення обладнання, не робилися будь-які налаштування;
• повністю збережена фірмова упаковка та комплект поставки (включаючи ярлики та пломби);
• товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент покупки/передачі користувачеві (у справному технічному стані, без будь-яких механічних пошкоджень та дефектів);
• наявність розрахункових документів на товар, отриманих споживачем разом із товаром.

У такому разі замовник оплачує всі транспортні витрати, пов'язані як з доставкою товару замовнику, так і зі зворотною доставкою!

Повернення та обміну не підлягає товар належної якості та повністю відповідає запиту замовника, що постачається «Під замовлення», а також спиці, ніпеля та камери.

Зберігайте документи, що підтверджують факт покупки у офіційного дилера, оскільки тільки вони є підставою для надання гарантії!